Una imagen habitual (hasta hora) cuando uno entra a una farmacia, es ver a un señor o señora con una impoluta bata blanca que corre, a veces vuela, y con un fajo de papeles en la mano, rebusca entre ordenadas cajoneras y estanterías en función de un misterioso criterio que solo el parece conocer
Esta imagen del farmacéutico volando por la rebotica, cortando cartones de cajitas de medicamentos y peleándose con el papel celo para que el cartón recortado le de la gana de quedarse pegado en la receta, esta lenta y felizmente en vías de extinción. Los Robots que gestionan el Stock y entregan los medicamentos en la mano del farmacéutico, los medios informáticos y mas recientemente la receta electrónica, son las causas de esta revolución que se está implantando en las farmacias, para beneficio de todos, tanto del cliente como del farmacéutico.
El funcionamiento de las farmacias tradicionales impide al farmacéutico dedicar todo el tiempo que les gustaría a atender debidamente al paciente. No olvidemos que un farmacéutico es un profesional de la atención sanitaria, y convertirse en un mero dispensador de cajas de cartón puede ser ciertamente frustrante. Al farmacéutico le gusta, es de echo su vocación dedicar tiempo a su paciente, como si no, puede aconsejarle y sugerirle sobre productos y tratamientos sobre los cuales el cliente no pensaba cuando entro en la farmacia. Afortunadamente son cada vez mas, las farmacias que se deciden a dedicar mas tiempo al cliente, a escuchar que es lo que necesita y explicar como usar el producto que se le entrega al cliente, a preguntarle bien sobre como le va el nuevo tratamiento que le han puesto o por que no, sobre la familia. Pero para ello han tenido que decantarse por una de estas dos opciones.
Opción uno, o el aumento de personal, de lo contrario es inviable aumentar el tiempo que se le dedica al cliente. Opción dos, o robotización, y es que los robots, además de controlar los stocks de forma mas eficiente, evitan los paseos para buscar los medicamentos y esto, repercute en el tiempo disponible para atender al cliente. Mas tiempo para atender al cliente, mas fidelización, mas facturación
